全台疫情严峻，政府宣布三级警戒延长到六月底，人民自主封城延续，实体零售有70％费用在实体门市租金与门市人员薪水。根据《91APP大数据》调查，自疫情爆发以来，品牌会员从门市转到官网或APP购物的成长率高达63％，且门市的订单数快速下滑，截至6月7日止，电商订单数超过50％，显示消费行为已大幅转变。

91APP*-KY(6741)汇聚协助上千家实体门市数码转型经验，推出“门市防疫业绩包”三部曲，其中独创的“店员帮手”工具，手机即能掌握顾客资料，进行Call客关怀，并结合LINE社群一对一联系，发送导购链接，让店员在家工作也能冲业绩。

91APP董事长何英圻指出，一家品牌的营收80％来自于熟客会员。疫情虽然让消费者不敢出门，但并不代表没有购物需求。关键在于，是否能善用店员的力量，让店员拥有好的数码工具，运用电商系统持续经营熟客。

何英圻指出，过去门市做生意，靠的是店员与顾客面对面接触的销售能力；网络沟通看似有距离，但透过91APP的“店员帮手”，能协助店员事先掌握消费者在网络上的行为轨迹，包含收藏清单、加入购物车商品未结清单等，以及门市、电商双边历史交易纪录，清楚掌握消费者喜好，才能精准推荐商品；再搭配点数、礼券、免运费等辅销工具，成交概率更高。

有品牌女装业者自疫情爆发以来，果断关闭双北十几家店面，让店员通通在家工作，运用“店员帮手”继续做生意，其中不少都能做到原门市70～80％的业绩。

91APP表示，有越来越多实体门市业者发现，店员在门市累积的经验，其实是非常有价值的资产。作为品牌接触消费者的最前线，店员知道如何与消费者沟通、互动，总部只要提供过去累积的会员、熟客名单，让店员能运用“店员帮手”联系销售，成效比冷冰冰的通知型信息更好。

(时报信息)

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